
formularz_reklamacyjny.rtf |
REGULAMIN ZAMAWIANIA AKCESORIÓW W KUDŁATY ART
§1 Postanowienia ogólne
1. Właścicielem firmy Kudłaty Art jest Tomasz Sośniak z siedzibą w 44-117 Gliwice, ul. Centaura 9, NIP:6312367966 , REGON: 243222146, tel. 791 462 773 lub 510131494, adres email: [email protected], strona internetowa: kudlatyart.com fanpage: https://www.facebook.com/kudlatyartakcesoria
Nr konta ING BANK ŚLĄSKI: 41 1050 1298 1000 0092 1480 7340
2. Wszystkie ceny są cenami wyrażonymi w PLN
3. Wszystkie produkty wyrabiane są na zamówienie klienta.
§2 Opis usług i produktów
1. Firma Kudłaty Art oferuje ręczne wykonanie akcesoriów dla zwierząt zgodnie ze specyfikacją klienta.
2. Rodzaj i cena produktu w aktualnym cenniku podanym na stronie internetowej nie stanowi oferty. Cena ustalana jest indywidualnie po złożeniu zamówienia.
3. Produkty firmy Kudłaty Art są przeznaczone dla zwierząt.
§3 Realizacja zamówień
1. Podstawą realizacji zamówienia jest przesłanie zgłoszenia na adres e-mail, poprzez Fanpage na Facebook.com lub telefonicznie oraz dokonanie wpłaty na konto właściciela po zaakceptowaniu zamówienia przez firmę.
2. Termin realizacji zamówienia ustalany jest indywidualnie na co klient wyraża swoją zgodę, przy czym w czas realizacji nie jest wliczony czas dostawy, który jest zależny od podmiotu dokonującego dostawy. W szczególnych przypadkach czas realizacji zamówienia może zostać wydłużony o czym klient zostanie poinformowany przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
3. Zamówienie może być przyjęte do realizacji wyłącznie po przesłaniu w zamówieniu wszystkich niezbędnych danych potrzebnych do realizacji zamówienia. Firma zastrzega sobie wprowadzenie zmian w zamówieniu, które uzna za stosowne, po uprzedniej konsultacji z klientem. (konsultacja telefoniczna). Wymagane dane zamieszczone są na stronie internetowej.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania pieniędzy za produkt i przesyłkę na koncie firmy i od tego dnia liczony jest czas realizacji.
5. Firma poinformuje klienta o statusie realizacji zamówienia poprzez e-mail, Facebook, bądź telefonicznie.
6. Klient sam wybiera w jaki sposób chce odebrać zamówienie.
7. Cennik dostawy może różnić się od przedstawionego na stronie, który jest poglądowy.
8. Dowodem zakupu jest paragon fiskalny.
9. Na życzenie firma Kudłaty Art wystawia fakturę sprzedaży. Do kwoty 450 zł będzie wtedy wystawiona faktura uproszczona tj paragon z numerem NIP nabywcy.
10. W przypadku nieopłacenia rachunku przez klienta w ciągu 7 dni firma zastrzega sobie możliwość automatycznej anulacji zamówienia oraz nie gwarantuje iż wzór będzie dalej dostępny oraz zastrzega sobie możliwość zmiany cen.
§4 Reklamacje i odstąpienie od umowy (zakupu)
1. Zgodnie z Art.38 punktem 3 USTAWY z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: - w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że akcesoria wykonane na zamówienie z dowolnie wybranym wzorem, wg specyfikacji klienta nie podlegają zwrotom. Firma nie odpowiada za nieodpowiednie zmierzenie psa/ kota, błąd w zamówieniu czy też rozmyślenie się.
2. Podstawą reklamacji produktu jest tylko i wyłącznie nie wykonanie go zgodnie z zamówieniem klienta, tj. wynikające ewidentnie z błędu osoby realizującej zamówienie.
3. Przed wysłaniem reklamowanego produktu na adres firmy, klient powinien zgłosić reklamację drogą elektroniczną lub telefonicznie.
4. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z zamówieniem klient powinien odesłać produkt na adres firmy tylko i wyłącznie do 14 dni od maks. otrzymania produktu w stanie nie używalnym , nie noszącym śladów użytkowania, nieodpowiedniego zapachu, sierści, itd.
5. Reklamowany produkt powinien posiadać metki oraz paragon.
6. Produkt należy wysłać odpowiedniego go pakując, nie narażając na uszkodzenia - mniejsze akcesoria w kopercie bąbelkowej , większe w kartonie.
7. W przypadku uznania reklamacji firma wyśle naprawiony, bądź nowy produkt na własny koszt oraz zwróci koszt wysyłki reklamowanego produktu do klienta i od klienta zgodnie z obowiązującą ustawą. W przypadku całkowitej rezygnacji z zamówienia wyłącznie w przypadku pkt. 2 firma dokona zwrotu kosztów produktu na konto. Zwrot nastąpi na nr konta podany przez klienta.
8. Firma nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użytkowanie produktów.
9. Zastrzegamy, iż gotowe akcesoria wykonane np. z tkanin mogą różnić się kolorystycznie od przedstawionych na zdjęciach, w zależności od wykroju materiału. Dany produkt zawsze będzie nieznacznie inny od przedstawionego na zdjęciach z uwagi na to, iż niektóre na niektórych materiałach wzór układa się różnorodnie. Zastrzegamy, iż w takim przypadku nie akceptujemy reklamacji.
§6 Ochrona danych osobowych i Polityka Prywatności.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, zwane „RODO”)
1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą klienta na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia.
2. Administratorem danych osobowych klientów w rozumieniu przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych jest Firma Kudłaty ART Tomasz Sośniak z siedzibą w 44-117 Gliwice, ul. Centaura 9, NIP: 631-236-79-66, Regon: 243222146
- Dane osobowe klientów są gromadzone i przetwarzane w celu:
- realizacji zamówienia – są niezbędne do wysyłki zamówionych produktów
- w celu ewentualnego dochodzenia lub obrony przed roszczeniami
- w celach kontaktowych z klientem dotyczących zamówienia- Przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji zamówienia. Każdej osobie przysługuje prawo do wglądu do swoich danych, do ich zmiany, do wycofania zgody na ich przetwarzanie.
- Każdej osobie przysługuje prawo sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych, jak również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
- Dostęp do danych klienta mają odpowiednio przeszkoleni pracownicy oraz podmioty współpracujące takie jak Poczta Polska S.A. oraz inne firmy świadczące usługi dostarczania przesyłek, podmioty z których usług Administrator korzysta podczas procesu przetwarzania tj. podmioty świadczące usługi informatyczne pozwalające na prowadzenie strony internetowej, fanpage, dostawcy konta email, dostawcy oprogramowania do fakturowania zamówień.
- Dane które są przetwarzane dotyczą imienia i nazwiska, danych adresowych nr telefonu, adresu e-mail oraz nr konta bankowego z którego opłacane jest zamówienie.
- Na naszych stronach są wykorzystywane zewnętrzne pliki cookie zamieszczone przez partnerów Administratora. Więcej informacji na temat tych plików można znaleźć na stronach internetowych poszczególnych podmiotów trzecich. Użytkownik może samodzielnie zmienić ustawienia plików cookie w ustawieniach przeglądarki.
§7 Ochrona własności intelektualnej
1. Zdjęcia produktów zamieszczone na stronach internetowych jak i logo oraz nazwa „Kudłaty Art” są własnością firmy Kudłaty Art i zabrania się ich wykorzystywania bez zgody właściciela.
2. Klienci wysyłający do firmy zdjęcia swoich zwierząt w akcesoriach Kudłaty Art, oświadczają, że posiadają prawa do tych zdjęć i jednocześnie wyrażają zgodę na ich publikację na stronie firmy oraz na jej fanpage'u
§8 Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie wraz z dniem publikacji go na stronie firmy.
2. Firma zastrzega sobie możliwość zmian w regulaminie.
3. W sprawach nieuregulowanych powyższym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego lub inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.